Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на водоканал: все варианты и образец жалобы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными.
Если поставщик предоставляет услугу ненадлежащего качества, клиенту следует:
- Позвонить в диспетчерскую службу управляющей организации в Ростове-на-Дону, которая зарегистрирует претензию, проведет необходимые мероприятия для устранения проблемы.
- Если управляющая компания или компания-поставщик не соглашаются обеспечить питьевую воду согласно СанПиН 2.1.4.1074-01, необходимо обратиться в местный водоканал. Представители ресурсоснабжающей организации должны провести анализ воды, определить причину снижения качества, разрешить проблему в кратчайшие сроки.
- При отсутствии реакции на письменную претензию, следует обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора. Сделать это возможно лично в ближайшем представительстве либо, направив заявление через интернет на сервисном портале Госуслуги. Кроме того, можно пожаловаться в правоохранительные органы.
Чаще всего, вопрос решается на этапе общения с сотрудниками управляющей организации, заинтересованной в оказании качественных услуг.
В каких ситуациях можно пожаловаться
Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много. В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента.
Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:
- регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
- абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;
- отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
- при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
- если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.
Жалоба на УК через Госуслуги
Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги, а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам:
- Есть время тщательно обдумать текст, изложить его лаконично, убрать лишнее, не забыть добавить все важные детали, факты;
- Избегается риск потерять текст набранной жалобы.
Если ее долго составлять в предложенной форме портала, через некоторое время при попытке отправить система ответит, что время ожидания истекло и предложит отправить форму повторно. Набранный до этого текст пропадет, а потраченные усилия будут напрасны.
Подготовленного текста жалобы недостаточно. Дополнительно требуются доказательства изложенного. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, материалы переписки, заключение эксперта, медицинские документы и другие. Их необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.
Перед тем, как написать жалобу на УК через госуслуги, такие материалы нужно оцифровать. Выполняется с помощью смартфона или сканера. Требования и особенности прикрепляемых файлов:
- их размер не больше 50 мегабайт;
- четкие изображения.
Если размер файлов будет больше, система их не пропустит. Плохо читаемые цифровые версии материалов могут стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы или формальном ответе.
Если дело дошло до суда
Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.
Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:
- о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
- о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
- о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
- о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о восстановлении качества воды), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.
Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.
Жалоба на водоканал через Госуслуги
Чтобы отправить претензию через государственный портал, необходимо предварительно зарегистрироваться, подать данные всех своих документов, дождаться их проверки. А далее идентифицировать свою личность одним из 4 способов. Их описание есть там же на Госуслугах. Потом подаем жалобу по следующей схеме:
- Составить текст отдельным компьютерным файлом;
- Продумать и подготовить сканы или фото документов, которые необходимо приложить в подтверждение своей позиции;
- Зайти на портал, найти вкладку «жизненные ситуации», в ней – «недвижимость», в ней «контроль и оплата коммунальных услуг», в ней пункт 3, в ней «направить жалобу».
Жалоба на управляющую компанию ВОДОКАНАЛ
» Прочитайте нашу статью и за пару минут узнайте будет ли написана Вами жалоба на управляющую компанию ВОДОКАНАЛ или нет. Подавляющее большинство граждан нашей страны живет в квартирах, которые к настоящему моменту уже приватизированы, или оформлены ими в собственность на этапе строительства новых многоквартирных домов. Требования действующего жилищного законодательства, в свою очередь, обязывают собственников жилых помещений в многоквартирных домах выбрать один из способов управления многоквартирным домом:
- управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
- управление управляющей организацией.
- непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
Последний из вариантов пользуется популярностью среди жильцов многоквартирных домов.
Регулирование законодательством
При необходимости отстаивания своих прав, пользователи услуг ЖКХ могут опираться на ФЗ №416 и ПП РФ №354, где прописаны все нюансы, регулирующие правила горячего и холодного водоснабжения.
Горячая вода
Из нормативных документов следует, что горячая вода должна подаваться постоянно. Прекращение подачи горячей воды допускается только в следующих случаях:
- авария на магистрали (длительность отключения не более 24 часов);
- необходимость проведения мелких работ (длительность непрерывного отключения не более 4 часов, а в сутки – не более 8 часов);
- профилактика или проведение крупных работ с инженерными сетями (длительность отключения не более 14 суток).
Благодаря развитию предприятия, прообраз которого был разработан еще лет назад, в году, жители города получили бесперебойный доступ к водоснабжению и качественную питьевую воду без жидкого хлора. Организация использует более км водопроводных труб для поставки холодной воды, км канализации для отвода использованных ресурсов. Потребители компании могут в любой момент подать заявку в поддержку или дистанционно оплатить услуги водоснабжения, воспользовавшись личным кабинетом. Переход в ЛК доступен с официального сайта организации. Пользователи АО получают доступ в ЛК по упрощенной схеме. Дорогие читатели!
Установите мобильное приложение РВК. Услуги, и наш водоканал будет всегда с вами на связи! Поверяйте вовремя приборы учёта и платите за фактически потреблённый ресурс. Прием абонентов в центре обслуживания осуществляется только по предварительной записи. РФ и Росводоканал обсудили возможную концессию объектов водоснабжения и водоотведения на Сахалине. Экономьте время. Быстро и качественно выполним монтаж и поверку счетчиков воды. На сегодняшний день телеинспекция — наиболее оптимальный и универсальный метод видеодиагностики трубопроводов, который показывает состояние сетей водоснабжения и канализации изнутри.
Из очереди: “Ростовский водоканал издевается над горожанами”; Ростов-на-Дону Межрегионгаз; Можно ли подать претензию на работу Водоканала по.
Если качество жилищно-коммунальных услуг не удовлетворяет потребителя и прийти к единому мнению с исполнителем он никак не может, приходится обращаться в контролирующие инстанции. Начнем, однако, с горних сфер. Такая вот субординация.
.
.
.
.
Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными. Вот некоторые из них:
- ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
- недостаточный напор воды в домашних трубах;
- долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
- небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
- небезопасные ситуации с люками на дорогах;
- некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
- затопление домов вследствие бездействия служб;
- прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
- аварийное состояние коммуникаций.
Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.
Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.
ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.
Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.
Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.
Какой телефон горячей линии ростовского водоканала?
Для оперативного решения сложных вопросов, сообщения об авариях в Ростове-на-Дону запущен единый телефон горячей линии.
Дозвониться можно на номер — 7 (863) 283 17 17. Это круглосуточная горячая линия по обработке заявок от населения.
Кроме этого отдельный номер телефона предусмотрен для передачи показаний счетчиков, сообщений о коррупции, нарушениях со стороны сотрудников, организаций, уведомления о незаконных вмешательствах в систему водоснабжения и т.д.
Для примера:
- Уведомить предприятие о фактах злоупотребления полномочиями можно по горячей линии — 7 (863) 283 55 51.
- Сообщить показания приборов учета можно по телефону — 7 (863) 309 09 09.
Другие контактные данные, в том числе, для юридических лиц смотрите на портале в разделе — .
Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет
Функционал личного кабинета Водоканала Ростова
Подробнее о нем можно узнать в специальном разделе портала, в личном кабинете Ростовводоканала.
Набирать можно со стационарного или мобильного устройства.
Все офисы работают по единому графику — вторник-суббота с 8 утра до 5 вечера. Контакты всех отделений также совпадают. В отделения водоканала Ростова-на-Дону можно дозвониться по телефону горячей линии 8 (863) 282 50 50. В Батайске абонентам необходимо воспользоваться номером телефона 8 (863) 542 36 40. Чтобы зарегистрировать личный кабинет Водоканала Ростова, откройте авторизационную страничку, следуя алгоритму, предложенному ранее, и перейдите во вкладку Зарегистрироваться , находящуюся в нижней части формы. Самое главное для него заключить предварительный договор на услуги водоотведения и водоснабжения.
Возможности личного кабинета Письменные обращения можно отправлять сразу на электронный ящик Водоканала. Все офисы работают по единому графику — вторник-суббота с 8 утра до 5 вечера. Контакты всех отделений также совпадают. В отделения водоканала Ростова-на-Дону можно дозвониться по телефону горячей линии 8 (863) 282 50 50. В Батайске абонентам необходимо воспользоваться номером телефона 8 (863) 542 36 40. Чтобы зарегистрировать личный кабинет Водоканала Ростова, откройте авторизационную страничку, следуя алгоритму, предложенному ранее, и перейдите во вкладку Зарегистрироваться , находящуюся в нижней части формы. Для проведения авторизации стоит произвести следующие действия.
Тарифы на оплату коммунальных услуг
Тариф на холодное водоснабжение в 2023 г.
| Наименование | Период действия | Стоимость | Ед.изм. | Описание |
|---|---|---|---|---|
| Плата за 1 куб. метр холодной воды | 29.03.2018 — дата окончания действия не определена | 4 845 670,00 | руб./кубический метр | плата за подключаемую нагрузку 299,21 куб.м./сут |
| Плата за 1 куб. метр холодной воды | 25.10.2018 — дата окончания действия не определена | 6 257 851,25 | руб./кубический метр | |
| Плата за 1 куб. метр холодной воды | 13.12.2018 — дата окончания действия не определена | 71 289 167,56 | руб./кубический метр | Индивидуальная плата за подключение (технологическое присоединение) объекта «Жилой комплекс с общественными и социальными объектами по ул. Нансена, 103/1, Октябрьский район, г. Ростов-на-Дону», расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Нансена, 103/1, к централизованным системам холодного водоснабжения АО «Ростовводоканал» (ИНН 6167081833) |